سياسة الشحن والاسترجاع

نحن في متجر "نقاء عشبة وزيت" نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، بما في ذلك تسهيل عملية الشحن والاسترجاع إذا لزم الأمر. إليك التفاصيل المتعلقة بالشحن والاسترجاع:

شحن المنتجات:

• مدة الشحن: يتم شحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• شركات الشحن: نحن نتعامل مع أفضل شركات الشحن لضمان وصول المنتجات إليك بأمان وفي الوقت المحدد.

• رسوم الشحن: تعتمد رسوم الشحن على وجهة الشحن وحجم المنتج. يمكن الاطلاع على التفاصيل عند إتمام عملية الدفع.

إجراءات الاسترجاع:

إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو كان هناك مشكلة في الطلب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه وفقًا للسياسات التالية:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع:

   • جميع المنتجات قابلة للاسترجاع في حال كانت في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو فتحها.

   • المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية أو تم شحنها بشكل خاطئ.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • العطور والأعشاب المغلقة التي تم فتحها.

   • أي منتج تم استخدامه أو تضرر نتيجة سوء الاستخدام.

3. إجراءات الاسترجاع:

   • يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.

   • بعد الموافقة على الاسترجاع، يجب عليك إرسال المنتج في حالته الأصلية مع الفاتورة أو إيصال الشراء.

   • سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.

تكاليف الشحن عند الاسترجاع:

• في حالة خطأ من جانبنا: إذا كان المنتج به عيب أو تم شحن منتج خاطئ، سيتم تغطية تكاليف الشحن من قبلنا.

• في حالة استرجاع لأسباب أخرى: إذا قررت إرجاع المنتج لسبب شخصي، تكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن.